A Caju é uma empresa de tecnologia brasileira, e a vaga é para atuação remota e em tempo integral (40h semanais), seguindo uma escala de trabalho 5x2 com folgas alternadas. Para se candidatar, você não precisa necessariamente de uma graduação específica, mas a experiência anterior é fundamental. O ponto-chave é possuir experiência com alto volume de atendimentos simultâneos em canais como WhatsApp e/ou Chat.
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Se você já atuou em Contact Centers (presenciais ou remotos), ou em áreas de Suporte ao Cliente em empresas de tecnologia ou serviços, gerenciando múltiplas interações ao mesmo tempo e com foco em resoluções rápidas, esta vaga tem potencial para você. A Caju busca alguém com habilidade em rotina multifuncional e atenção aos detalhes, além de capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, rápido e colaborativo.
Os Desafios Práticos da Rotina Remota no Atendimento ao Cliente
A rotina de um Assistente de Experiência do Cliente em uma empresa de tecnologia como a Caju é dinâmica e exige resiliência. Atuar remotamente em tempo integral com escala 5x2, significa que você terá uma rotina de 40 horas semanais, onde a organização e a disciplina são cruciais.
Seu dia será focado em atendimento multicanal (e-mail, telefone e WhatsApp) e a meta principal é garantir a melhor experiência, priorizando respostas rápidas e de alta qualidade.
Simulação de Cenário: Imagine que, em uma manhã, você recebe simultaneamente um chat de um cliente com um erro no login do aplicativo (bug), e um e-mail de um RH questionando a utilização do Cartão Multi Benefícios em um novo estabelecimento (feedback).
Neste cenário, o desafio é triplo:
- Priorização e Agilidade: Você precisa ser ágil para classificar e responder o chat rapidamente, mantendo o nível de qualidade.
- Resolução e Comunicação: Você deve realizar o atendimento e, ao mesmo tempo, reportar o bug e o feedback à liderança. Isso exige a habilidade de traduzir a experiência do cliente em uma informação técnica clara para a melhoria contínua do serviço.
- Foco em Resultados: Seu trabalho será focado em atuar em um "time de alta performance". Isso significa que a sua capacidade de resolver problemas de forma eficaz e contribuir para as melhorias do produto Caju é o que ditará o seu sucesso na função.
Habilidades Essenciais para o Sucesso como CX (Customer Experience)
Para se destacar e ter sucesso nesta carreira, o candidato deve focar no desenvolvimento de habilidades específicas:
Habilidades Técnicas (Hard Skills):
- Fluência em Canais Digitais: Domínio de ferramentas de chat, e-mail e sistemas de gestão de tickets.
- Diagnóstico de Problemas: Capacidade de identificar rapidamente a raiz de um problema (se é um erro do sistema, uma dúvida de uso ou uma falha de comunicação).
- Conhecimento Agregado: A Caju oferece parceria com a Alura, por isso, demonstrar interesse ou conhecimento prévio em trilhas de tecnologia, UX/UI ou atendimento é um diferencial.
- Inteligência Emocional/Empatia: Manter a calma e a cordialidade mesmo diante de clientes insatisfeitos ou em volume alto de trabalho.
- Proatividade e Colaboração: Atuar em um ambiente rápido exige que você traga soluções e trabalhe ativamente para a melhoria do time de alta performance.
- Atenção aos Detalhes: Essencial para rotinas multifuncionais e para reportar bugs e feedbacks de forma precisa.
Preparação para Entrevistas
Em entrevistas para a área de CX, especialmente em empresas de tecnologia com foco em agilidade, as perguntas mais comuns são baseadas em comportamento e resolução de problemas (método STAR).
Tipos de Perguntas Comuns:
- “Me conte sobre um momento em que você teve que lidar com um cliente extremamente insatisfeito. Como você resolveu e qual foi o resultado?” (Demonstre empatia, controle emocional e foco na solução).
- “Descreva uma situação onde você precisou gerenciar múltiplos atendimentos urgentes. Como você priorizou e garantiu a qualidade em todos eles?” (Mostre sua habilidade de rotina multifuncional e organização).
- “Como você traduziria um feedback recorrente de clientes sobre um produto ou serviço para a equipe de desenvolvimento?” (Enfatize sua capacidade de reportar informações para a melhoria contínua).
Conhecimentos Agregados e Diferenciais
O diferencial na Caju pode ser a sua capacidade de aprendizado e desenvolvimento. A empresa estimula o aprendizado de idiomas com parceria com a Rosetta Stone. Ter proficiência ou estar em um nível intermediário de inglês ou espanhol é um grande ativo, especialmente considerando que a Caju está em crescimento.
Além disso, a parceria com a Alura sinaliza que o conhecimento em tecnologia é valorizado. Certificações em ITIL, Customer Service Management ou cursos de análise de dados para entender métricas de atendimento (como CSAT e NPS) aumentarão significativamente suas chances.
Check-list de Preparação para o Assistente de Experiência do Cliente
- Revisar a Experiência: Destaque em seu currículo e LinkedIn as atuações com atendimento multicanal e alto volume simultâneo (WhatsApp/Chat).
- Familiarizar-se com a Caju: Pesquise sobre os produtos e a cultura da empresa, que valoriza o aprendizado e a diversidade.
- Simular Cenários: Pratique respostas para perguntas comportamentais com foco em agilidade, priorização e resolução de conflitos.
- Organização Remota: Caso seja chamado para a entrevista, prepare o seu ambiente para demonstrar que você tem disciplina para o trabalho 100% remoto (o equipamento de trabalho será fornecido, mas a organização é sua).
A jornada para a aprovação em uma vaga de tecnologia é desafiadora, mas extremamente recompensadora. Com a sua experiência em atendimento de alto volume e foco nas habilidades comportamentais e técnicas certas, você está mais do que preparado(a) para atuar em um time de alta performance e contribuir para a melhoria contínua dos serviços da Caju. Abrace esta chance de trabalhar de onde você quiser no Brasil e alavanque a sua carreira!
Referência da vaga: Caju (Plataforma Gupy):